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Resenhas de Livros
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A empresa orientada para o mercado: compreender atrair manter clientes valiosos
George S. Day
Editora: Bookman
Data: 2001 |
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O que significa ser uma empresa orientada para o mercado? Significa fazer tudo o que o cliente quer? Neste livro, George S. Day explica claramente o que é ser uma empresa com esta característica e porque a maioria delas tem dificuldade em implantar tal estratégia. Também deixa claro que as empresas que se tornam submissas ao cliente, apressando-se em satisfazer todos os seus caprichos sem uma estratégia clara podem ter conseqüências infelizes.
O Prof. Day passou a última década tratando deste tema e após trabalhar com mais de mil altos executivos em todo o mundo ele desenvolveu critérios para distinguir as características da organização orientada para o mercado. Ele examina os elementos organizacionais que atuam em conjunto, analisa as aptidões específicas para sentir o mercado e se relacionar com ele e oferece um guia para quem deseja orientar suas organizações para o mercado.
Um atrativo adicional neste livro é um questionário-diagnóstico que ajuda a avaliar em que estágio de progresso situa-se uma empresa que tenha como meta ser orientada para o mercado. |
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