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Resenhas de Livros
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Buzzmarketing – Criando clientes evangelistas
Ben McConnel e Jackie Huba
Editora: M.Books
Data: 2006 |
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Este livro entra na onda do “buzzmarketing”, ou marketing de “buxixo”, numa tradução mais adequada. A editora brasileira colocou o título principal de Buzzmarketing, embora o original não tenha esta palavra: Creating Costumer Evangelists. É uma tendência atual, nos Estados Unidos, a partir do conceito de “one-to-one”, ou marketing individual, desenvolver o raciocínio do marketing voltado para o cliente, em contraponto ao marketing de massa. Nesse mesmo sentido foram criados os termos “marketing boca a boca” e “marketing viral”.
Segundo os autores: “O evangelismo de clientes se espalha por meio de marketing boca a boca. Também se espalha por e-mail e pela Internet. Esse procedimento é conhecido como “buxixo”, um fenômeno potente e cíclico. O “buxixo” vive e morre em um modelo previsível em forma de sino, que ajuda a criar novos clientes ou afugentar os clientes potenciais. Um cliente evangelista é como um amigo que você conhece há anos, cujo relacionamento ajuda a sustentar sua organização durante as épocas boas e ruins.”
Eles explicam como criar as condições básicas para que a empresa tenha clientes evangelistas: 1.receber “feedback’ contínuo dos clientes; 2.partilhar o conhecimento livremente; 3.sabiamente construir redes de marketing boca a boca; 4.encorajar as comunidades de clientes a se reunirem e partilharem suas experiências; 5.elaborar ofertas especiais e menores para “fisgar” os clientes; 6.concentrar-se em melhorar o mundo ou seu setor industria. Também apresentam “cases” de 7 empresas que, na opinião deles, tiveram sucesso com a evangelização de clientes, sendo duas delas conhecidas do público brasileiro: Southwest Airlines e IBM. |
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