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Rua Teodoro Demonte Nº 360
Sala 11, São Manoel
São José do Rio Preto
São Paulo
Telefones:
(17) 3227-8549
(17) 3227-3188 |
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| Parceiro Belo Horizonte |
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| Parceiro Rio de Janeiro |
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| Parceiro Porto Alegre |
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Cursos e Treinamentos
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Qualidade no Atendimento ao Cliente |
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Categoria: Cursos |
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Instrutor: Nazareth Baidarian Mamede |
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Objetivo: Este curso tem como objetivo apresentar aos participantes, através de situações práticas, vivenciais e totalmente dinâmicas, ferramentas que os levem à diferenciação no atendimento ao cliente.
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Data: |
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Horário: das 8h00 às 14h00 |
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Local: ACIRP - Rua Silva Jardim, 3099 Centro - São José do Rio Preto - SP
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Valor: R$145,00 (associados da ACIRP têm 20% de desconto)
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Qualidade no Atendimento ao Cliente |
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Base para o bom atendimento
- Trabalhando a prática dos princípios de atendimento ao cliente.
- Pontos importantes de cada um deles
- Exemplos em situações reais
Porque somos abandonados e o que causa a insatisfação dos clientes
- Analisando o motivos que levam os clientes a nos abandonarem
- As causas da insatisfação
- Como buscar a fidelização
Como utilizar as reclamações positivamente
- Tranformando as reclamações em oportunidades
- Como ser proativos
- Como ler as reações dos clientes
Situações críticas do atendimento
- Exemplos de situações críticas no atendimento
- Os perigos do pré-julgamento que fazemos dos clientes
Os diferentes tipos de clientes
- Como identificar os clientes tagarelas, tímidos, importantes, entre outros, e a prática do tratamento a cada um deles
As emoções e seu papel no atendimento
- Usando a empatia
- Identificando o que é uma postura profissional
Atendimento Telefônico
- Os segredos da boa comunicação
Mensagens verbais e não verbais
- Aprendendo a identificar os sinais do cliente
- Os cuidados com os sinais verbais e não verbais que passamos a nossos clientes
O relacionamento com meus clientes internos
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